De la sagesse en boîte: révélation du cinquième rapport annuel de Mondi sur l‘eCommerce

Le 6 mars 2024 – Mondi, leader mondial dans le domaine de l’emballage et du papier durables, a annoncé aujourd'hui les résultats de son cinquième rapport annuel sur l’eCommerce, qui détaille les tendances globales, des analyses et les attitudes des clients en eCommerce ainsi que la manière dont l’emballage a une incidence sur leur expérience globale.

Cette enquête en ligne annuelle a été réalisée au cours du dernier trimestre 2023 et présente les avis de 6 000 clients. L'étude et le rapport qui en résultent sont basés sur la volonté de fournir aux marques eCommerce des informations clés sur la façon de répondre au mieux aux besoins des clients. Ce dernier rapport comprend également des résultats spécifiques aux différents pays pour six marchés majeurs, incluant la République tchèque, la France, l’Allemagne, la Pologne, la Suède et la Turquie.

«Nous avons ressenti le besoin de partager davantage que de simples tendances en matière d’emballage et de mettre en lumière les habitudes de consommation, la fréquence des achats, l’usage du «social commerce» et le comportement lié au recyclage et au réemploi», explique Nedim Nisic, directeur du eCommerce pour le groupe Mondi. « Le résultat est un véritable trésor de données utiles pour toutes les entreprises de eCommerce, non seulement celles qui tentent de satisfaire les exigences des concommateurs en matière d’emballage, mais aussi celles qui veulent avoir un impact sur l’enseble de l’expérience. Notre objectif était aussi de promouvoir la collaboration entre l’industrie de l’emballage, les plateformes de eCommerce, et d'autres acteurs clés afin de répondre aux attentes des consommateurs et atteindre les objectifs de développement durable.»

Les tendances émergentes et les nouvelles informations couvrent des aspects en lien avec le Social commerce, la revente et les mouvements de durabilité intergénérationnels. De manière générale, le rapport s’intéresse à quatre domaines clés: le comportement d'achat en ligne des consommateurs, les attitudes envers l’emballage et l’expérience de déballage, les perceptions et comportement en matière de recyclage et de réemploi et l’avenir de l’emballage dans le eCommerce.

• La France a le plus faible taux de pénétration des achats sur les réseaux sociaux, avec un peu moins d'un tiers (32%) ayant acheté via des plateformes sociales en 2023.
• Dans le domaine du recommerce, les consommateurs français (38%) sont les plus susceptibles d'avoir vendu leurs vieux vêtements en ligne, suivis de près par les consommateurs polonais (37%).
• Les consommateurs français sont les deuxièmes plus passionnés par la durabilité des emballages, 73% d'entre eux estimant qu'il s'agit d'un aspect important ou très important.

Le comportement envers le social commerce entraîne une quantité importante d'achats

Près de la moitié (44%) des clients ont fait un achat via le commerce social au cours des 12 derniers mois, Facebook et Instagram représentant la majorité des achats, avec 20% pour TikTok. La tendance est particulièrement forte parmi les Millennials et les membres de la génération Z, qui dépensent essentiellement pour la mode. Le public plus jeune a dépensé la plus grande partie de son argent dans des articles de mode (environ 60%) au cours des derniers mois, par rapport aux cosmétiques, produits de soin, articles de sports et loisirs, à la technologie et aux équipements de la maison, qui représentent tous entre 30 et 40% combinés.

Déclin de la fréquence globale des achats en ligne et recherche de meilleurs prix par la génération Z

Malgré un déclin de la fréquence des achats lié à des contraintes économiques, 38 % des consommateurs conservent leurs habitudes d’achats en ligne, motivés par la recherche d’un meilleur rapport qualité-prix. La fréquence des achats en ligne a légèrement diminué en 2023. Cela est vraisemblablement lié au fait que les acheteurs continuent de retourner en magasin, les comportements d'achat étant revenus à une norme plus proche de celle d'avant la pandémie, et que les consommateurs ont probablement réduit leurs dépenses en ligne pour faire face à l'augmentation du coût de la vie. Mais ils effectuent toujours régulièrement des achats en ligne, un quart le faisant même au moins une fois par semaine. Le gain de temps et le confort de la livraison à domicile des achats en ligne sont particulièrement attractifs pour tous les publics, et la génération X est connue comme étant la plus sensible aux prix par rapport aux autres générations.

Nedim Nisic ajoute ainsi: «Cette étude indique que le social commerce devient plus grand public et que la mode constitue clairement un moteur de croissance. Nous constatons que les vendeurs en ligne se concentrent fortement sur l’expérience d’achat en ligne et qu’une expérience fluide sur les réseaux sociaux est un atout pour l’avenir.»

Qualité de l’emballage et recyclabilité sont des critères essentiels dans la décision d'achat; qui assume le coût des retours ?

Les clients privilégient la qualité de l’emballage et le respect de l’environnement, 88% d’entre eux accordant de l’importance à un conditionnement protecteur et une grande proportion considérant que la recyclabilité est essentielle. On observe des différences régionales, les clients turcs présentant une forte demande d’emballages refermables. La croissance des marchés de revente indique une préférence des clients pour les emballages réutilisables, ce qui signifie que les vendeurs eCommerce doivent tenir compte du comportement post-achat et s’adapter aux attentes en matière de durabilité de l’économie circulaire. Traditionnellement, les retours sont gratuits car cela encourage les achats. Face à l'augmentation des coûts et à la montée en puissance des questions de développement durable, 39% des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête affirment ne pas vouloir payer pour les retours, les Millenials et les membres de la génération Z étant davantage prêts à accepter de supporter ce coût.

Près de la moitié des clients déclarent qu’ils n’achèteront plus une marque si l’emballage ne correspond pas à leurs attentes

Sans surprise, compte tenu qu’il s’agit de générations qui ont grandi avec le concept de déballage (Unboxing) au lieu de simplement ouvrir un colis, les Millennials et les membres de la génération Z sont à nouveau ceux qui accordent le plus d'importance à l’emballage et à l’expérience de déballage; deux-tiers (66%) de la génération Z et 65% des Millennials considérant l’emballage comme important ou très important, un taux qui s'élève à 46% seulement chez les Boomers. Une expérience de déballage négative, le suremballage étant le grief le plus cité, près de la moitié des acheteurs (47%) déclarent que cela pourrait les dissuader d’acheter à nouveau. En comparaison, 45% affirment qu’ils ne renouvelleraient pas leurs achats auprès d'une marque dont l’emballage est difficile à recycler.

De manière générale, une grande attention est accordée au développement durable et aux emballages respectueux de l’environnement, sans compromis en matière de qualité du papier, de capacités de protection ou d’expérience de déballage globale. Le rapport suggère que près de 60% des clients attendent un emballage compostable ou recyclable dans un avenir proche.

Cliquez ICI pour télécharger le rapport complet et obtenir des résultats et analyses encore plus approfondis.

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