Los resultados de la investigación confirman que Nobilas Claims & Fleet Solutions puede beneficiar significativamente a las aseguradoras mediante la reducción de costes, el ahorro de tiempo y una mayor fidelidad de los clientes

Frankfurt, Alemania – noviembre de 2007 – Los resultados de la investigación llevada a cabo por la Universidad de St. Gallen, demuestran las ventajas clave de un programa de gestión de accidentes como el que realiza Nobilas. El Instituto de Economía del Seguro de la Universidad de St. Gallen en Suiza, ha realizado un sondeo con cinco de las aseguradoras más importantes para analizar el valor de subcontratar el proceso de reparación de vehículos. La investigación también ha incluido un estudio en profundidad de Alte Leipziger, una aseguradora alemana que utiliza el servicio de gestión de accidentes de Nobilas.

Un enfoque clave en la investigación ha sido la cuantificación del ahorro de costes y de la eficiencia del proceso que pueden lograrse a través de programas de gestión de accidentes realizados por terceros. “Queríamos determinar si un proveedor de servicios puede gestionar el proceso de reparación de modo más rápido, más barato y, en general, mejor que las aseguradoras”, ha declarado Bruno Kaeslin, Director de Proyectos del Instituto de Economía del Seguro. “Hemos concluido que un servicio profesional de gestión de accidentes puede reducir significativamente los costes a través de economías de escala y procesos normalizados y puede reducir el plazo de tiempo necesario para llevar a cabo una reparación.”

Según St. Gallen, la única universidad europea que ofrece un título MBA en estudios sobre seguros, para lograr unos resultados óptimos las aseguradoras deben trabajar con proveedores de gestión de accidentes que ofrezcan lo siguiente:

- Una amplia red de talleres con una buena planificación de capacidad

- Gran volumen de reparación de automóviles

- Tecnología para conectar electrónicamente a los participantes en la cadena

- Servicios integrados para lograr la eficiencia

Nobilas, como proveedor de gestión de accidentes, cumple todos los criterios anteriores. Nobilas además ofrece una red paneuropea de talleres, que se supervisan para controlar su calidad y servicio. Las soluciones de gestión de accidentes de la compañía aprovechan su plataforma TIC integrada para conectar a todos los participantes en el proceso. Usando los servicios de Nobilas, Alte Leipziger ha reducido los costes de gestión de accidentes en 1 millón de euros al año, lo que ha mejorado sus resultados finales.

Además de la reducción de costes, las ventajas de un servicio como el programa de Nobilas para una aseguradora incluyen el aumento de la satisfacción y fidelidad de los clientes. Una reciente encuesta entre los clientes reveló que los servicios adicionales, como la recogida y entrega del vehículo o un vehículo de sustitución durante la reparación, son valorados por los clientes y hacen que la aseguradora destaque entre sus competidores.

Otra ventaja de los servicios de gestión de accidentes según la investigación, es la oportunidad que tiene la aseguradora de transmitir una impresión positiva al cliente en un momento lleno de tensión. La buena respuesta de un servicio de terceros para realizar rápidamente las reparaciones y asegurar la mejor calidad puede ayudar a conseguir la satisfacción del cliente y la continuidad de la póliza.

“Como ha confirmado la investigación realizada por St. Gallen, una gestión activa de los accidentes puede ayudar a las aseguradoras a convertir la carga de las reparaciones de automóviles en una ventaja competitiva para el negocio,” ha declarado Thomas Geiger, Director General de Nobilas en Alemania, Austria y Suiza. “En lugar de enfrentarse a este proceso por sí mismas, muchas compañías se están dando cuenta de que asociarse con Nobilas es una estrategia más beneficiosa para su negocio.”

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