“DSM ELASTOMERS INTRODUCE UN SISTEMA DI INFORMAZIONE PER I CLIENTI: ACCESS”

DSM Elastomers ha sviluppato un po' di tempo fa il sistema di informazione per i clienti (Customer Information System) denominato “Access”.

Questo knowledge e service database per i clienti è stato appositamente progettato tenendo in mente le loro necessità. È stato provato da alcuni dei nostri clienti, che si sono subito detti entusiasti della sua struttura multisfaccettata. Access consiste di due elementi:

1. Tick-it / on line – Il knowledge database di Keltan®

La vita ora è più semplice per i nostri clienti; con pochi click di mouse, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accedono a tutte le informazioni di prodotto che possono richiedere a un buon fornitore di EPDM; non hanno più bisogno di disporre di una propria biblioteca e di propri file e sono sicuri di trovare on line la versione più recente.

Il nostro database on line permette di accedere a una ampia serie delle domande più frequenti per quanto riguarda le proprietà dei polimeri, le capacità di lavorazione dei compound e le applicazioni di Keltan. Tick-it riporta uno sguardo generale sui gradi Keltan con link diretti a una serie di documenti attinenti, come schede tecniche dei materiali, brochure dei prodotti Keltan, dichiarazioni di qualità e condizioni generali di vendita, che possono essere scaricati senza difficoltà. Sono disponibili anche le ricette di partenza con le caratteristiche del compound dominante e le caratteristiche dopo la vulcanizzazione per molte delle applicazioni dell'EPDM Keltan. Al momento abbiamo già più di 500 utenti registrati e oltre 1000 documenti scaricati in media ogni mese!

2. TS-online per Keltan

La vera novità per l'industria è TS-Online. Con questo strumento i clienti possono porre domande ai nostri specialisti tecnici. La domanda viene indirizzata automaticamente all'esperto più preparato nella specifica area tecnica (il vero “campione”), che solitamente replica con una risposta utile al cliente entro tre giorni lavorativi. Attualmente abbiamo già registrato un discreto impiego del nostro TS on line, con una media di > 50 domande al mese da tutto il mondo seguite con questo sistema straordinario e innovativo!

Maurits van Tol, Vice-Presidente di DSM Elastomers, Global R&D: “Questo eccezionale strumento di lavoro è stato progettato e realizzato completamente all'interno dell'azienda, dai nostri esperti, tenendo presente le necessità dei clienti. Ma la particolarità non è lo strumento in sé, bensì il contenuto reso accessibile grazie a questo strumento. Un sistema CRM o knowledge management system (sistema di gestione della conoscenza) può essere comprato o costruito su misura. Quello che nessuna altra azienda nell'industria dell'EPDM può offrire sono le centinaia se non le migliaia di anni di esperienza, raccolta dati e sviluppo di applicazioni da parte dell'uomo rese accessibili attraverso un sistema. Altre caratteristiche uniche di questo sistema sono l'approccio user-friendly per il cliente e l'accessibilità a livello globale. Il successo di questo sistema è confermato dal ritorno positivo da parte dei clienti che lo hanno testato. Affermano di avere scaricato una moltitudine di documenti”.

Susmita Bhattacharjee, Direttore del Global Technical Service di DSM Elastomers: “Attraverso il sistema Access il nostro stesso staff del servizio tecnico, che lavora in tutto il mondo e nelle vicinanze dei clienti, può accedere giorno e notte alle informazioni più recenti. Può visionare in tempo reale il materiale assieme ai clienti, così da essere in grado di aiutarli il più rapidamente ed efficacemente possibile. I clienti apprezzano molto questa possibilità”.

Bas van Gemert, Direttore Vendite di DSM Elastomers per l'Europa, il Medio Oriente e l'Africa: “Il sistema Access è uno dei nostri punti forti nella vendita dell'EPDM Keltan. I clienti rimangono a volte sbalorditi dalla quantità di know-how a cui possono accedere acquistando il nostro EPDM. Il sistema è elemento distintivo di valore fondamentale nei programmi di sviluppo congiunto con i clienti. Accedendo facilmente a una quantità enorme di dati, è possibile garantire un rapido avvio dei programmi di sviluppo. I clienti in tutto il mondo possono richiedere l'accesso al sistema Access attraverso i locali rappresentanti delle vendite”.

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