DSM ELASTOMERS PRESENTE « ACCESS », SON SYSTEME EXCLUSIF D’INFORMATION CLIENTS

Il y a un an, DSM Elastomers achevait la mise au point de son propre Système d’Information Clients, baptisé « Access ».

Conçue spécialement pour les clients de DSM Elastomers, cette base de connaissances et d’informations d’assistance a été testée auprès de certains clients qui n’ont pas tardé à manifester leur enthousiasme face à la richesse de ses fonctionnalités. le système Access est composé de deux éléments :

1. Tick-it / on line : la base de connaissances Keltan®

En quelques clics de souris, les clients de DSM Elastomers ont accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à toutes les informations produit qu’ils peuvent réclamer d’un bon fournisseur d’EPDM. En outre, ils n’ont plus besoin de se constituer de bibliothèques et de fichiers personnels et ils sont sûrs de toujours disposer de la dernière version en ligne.

La base de données en ligne permet d’accéder à de nombreuses questions/réponses relatives aux propriétés des polymères, à la processabilité des compounds et aux applications du Keltan. Tick-it propose une vue d’ensemble des grades de Keltan avec des liens directs vers la documentation afférente, comme les fiches de sécurité matériau, les brochures des produits Keltan, les déclarations de qualité et les caractéristiques techniques nominales, le tout facilement téléchargeable. En outre, des recettes de départ avec indication des principales caractéristiques des compounds et des vulcanisats sont disponibles pour les nombreux domaines d’application du Keltan. DSM Elastomers fait état de plus de 500 utilisateurs inscrits et plus de 1 000 documents téléchargés en moyenne par mois.

2. TS-online pour le Keltan

TS-Online est la véritable innovation au niveau de la profession. Cet outil permet au client de poser des questions aux techniciens spécialisés de la société. Chaque question est automatiquement transmise au spécialiste le plus versé dans le domaine technique considéré (le vrai « maître »), lequel fournit une réponse exploitable par le client sous trois jours ouvrables. A ce jour, l’outil TS-online est déjà assez abondamment utilisé, avec plus de 50 questions en moyenne par mois qui proviennent du monde entier et qui sont traitées via ce nouveau système original.

Selon Maurits van Tol, vice-président de la R1D globale, « cet outil a été intégralement conçu et réalisé par nos spécialistes en interne, avec comme unique préoccupation le service au client. Mais plus que l’outil lui-même, c’est le contenu auquel il permet d’accéder qui est intéressant. Un système de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion des connaissances peut être acheté en l’état ou personnalisé. Mais ce que nous sommes les seuls à offrir dans toute l’industrie des EPDM, ce sont les centaines, voire les milliers d’années homme en termes d'expérience, de collecte de données et de développement des applications qui sont accessibles via un seul et même système. L'ergonomie et l'accessibilité mondiale sont deux autres caractéristiques qui sont uniques à ce système. Son succès s’exprime dans les réactions très positives de nos clients bêta-testeurs qui ont déclaré avoir téléchargé une volumineuse documentation. »

Pour Susmita Bhattacharjee, directeur de l’assistance technique globale chez DSM Elastomers, « avec Access, les membres de notre service d’assistance technique, qui travaillent dans le monde entier à proximité de nos clients, ont eux aussi accès aux plus récentes informations 24 heures sur 24. Ils peuvent consulter les contenus en temps réel avec le client et l’aider ainsi avec le maximum de rapidité et d'efficacité, un avantage trsè apprécié de notre clientèle ».

« Le système Access est l’un de nos points de vente exclusifs des EPDM Keltan » – ajoute Bas van Gemert, directeur commercial de DSM Elastomers pour l’Europe, le Moyen Orient et l’Afrique – « nos clients sont souvent surpris de constater l’étendue des savoir faire auxquels l’achat de nos EPDM leur donne accès. Ce système est un élément-clé de valeur ajoutée de nos programmes de co développement avec nos clients. La facilité d’accès à un grand nombre de données garantit le démarrage rapide de tels programmes. Nos clients du monde entier peuvent demander une connexion à Access auprès du représentant commercial de leur région. »

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