DSM ELASTOMERS INTRODUCE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AL CLIENTE: «ACCESS»

DSM Elastomers desarrolló hace un tiempo un Sistema de Información al Cliente exclusivo llamado «Acceso».

Esta base de datos de conocimiento y servicio al cliente ha sido especialmente diseñada pensando en las necesidades de nuestros clientes. Algunos de ellos la han probado en versión piloto y han mostrado de inmediato su entusiasmo sobre su naturaleza polifacética. Access se compone de dos elementos:

1. Tick-it / on line – La base de datos de conocimiento Keltan®

Ahora, la vida es más fácil para nuestros clientes: con unos pocos clics del ratón tienen acceso, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, a toda la información de producto que se puede pedir a un buen proveedor de EPDM. Se acabó la necesidad de tener archivos y bibliotecas propios, y además tienen la garantía de que la versión que hay en línea es la más reciente.

Nuestra base de datos en línea ofrece acceso a todo tipo de preguntas frecuentes en el ámbito de las propiedades de los polímeros, la capacidad de transformación de los compuestos y las aplicaciones de Keltan. Tick-it presenta un resumen de los grados Keltan junto con vínculos directos a diversos documentos relacionados, como las Hojas de Datos de Material, los Folletos de Producto Keltan, las Declaraciones de Calidad y las Especificaciones Generales de Venta, que se pueden descargar fácilmente. También hay recetas iniciales con compuestos básicos y características de vulcanización accesibles para muchos de los campos de aplicación de EPDM Keltan. ¡En estos momentos tenemos más de 500 usuarios registrados y un promedio de más de 1.000 documentos descargados al mes!

2. TS-online para Keltan

La auténtica novedad en el sector es TS-Online. Con esta herramienta nuestros clientes pueden hacer preguntas a nuestros especialistas técnicos. La pregunta se deriva automáticamente al experto que mejor conoce el área técnica en cuestión (el «superexperto»), quien en principio enviará una respuesta útil para el cliente en el plazo de tres días laborables. Por ahora, nuestra herramienta TS-Online se está utilizando bastante, puesto que ya hay una media de más de 50 preguntas al mes procedentes de todo el mundo que están siendo respondidas a través de este único e innovador sistema.

Maurits van Tol, Vicepresidente de I+D Mundial de DSM Elastomers, dice: «Esta herramienta exclusiva ha sido diseñada y construida en su totalidad dentro de la empresa, por nuestros expertos, pensando en las necesidades de nuestros clientes. Pero lo importante no es la herramienta en sí, sino el contenido al que se puede acceder a través de ella. Un sistema CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) o un sistema de gestión de conocimiento se puede comprar o se puede encargar a medida, pero lo que nadie más del sector del EPDM puede ofrecer son los cientos, cuando no miles, de años-hombre de experiencia, recopilación de datos y desarrollo de aplicaciones accesibles ahora mediante un solo sistema. Otras características únicas de dicho sistema son la facilidad de uso y la accesibilidad mundial. El éxito se ve reflejado en la positiva respuesta de nuestros clientes piloto, que, según nos cuentan, han descargado ya gran parte de la documentación».

Susmita Bhattacharjee, Directora de Servicio Técnico Mundial de DSM Elastomers, dice: «También el personal de nuestro Servicio Técnico, que trabaja desde ubicaciones distribuidas por todo el mundo cercanas a nuestros clientes, se beneficia del sistema Access al poder acceder a la información más reciente disponible. Así pueden revisar el material en tiempo real junto a los clientes para poder ayudarlos con la mayor rapidez y eficacia posibles. Y esto es algo que nuestros clientes agradecen».

Bas van Gemert, Director Comercial de DSM Elastomers para Europa, Oriente Medio y África, añade: «El sistema Access es una de las mejores bazas de venta de nuestro EPDM Keltan. Muchos de nuestros clientes se sorprenden ante la cantidad de conocimientos a los que pueden acceder al comprar nuestro EPDM. El sistema es un atributo de valor clave en los programas de desarrollo conjuntos que tenemos con los clientes. El poder acceder fácilmente a semejante volumen de datos garantiza un comienzo rápido del programa de desarrollo. Los clientes de todo el mundo pueden solicitar acceso al sistema Access a través de sus representantes locales».

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