DSM ELASTOMERS FÜHRT KUNDENINFORMATIONSSYSTEM EIN

Bereits vor einiger Zeit hat DSM Elastomers ein geschütztes Kundeninformationssystem mit dem Namen “Access” entwickelt.

Diese Datenbank wurde speziell im Hinblick auf die Anforderungen unserer Kunden entwickelt, von denen einige direkt daran beteiligt waren und sich begeistert über die vielseitigen Anwendungsmöglichkeiten zeigen. Access basiert auf zwei Elementen:

1. Tick-it / on line – Die Keltan® Datenbank

… macht das Leben für unsere Kunden leichter. Mit nur ein paar Mausklicks haben sie rund um die Uhr Zugang zu allen Produktinformationen, die man von einem guten EPDM-Kautschuk Lieferanten erwarten kann. Eine eigene Datenbank ist nicht mehr erforderlich und der Kunde kann sicher sein, immer die aktuellste Version zur Hand zu haben.

Unsere online-Datenbank bietet eine breite Palette von oft gestellten Fragen und Antworten auf dem Gebiet der Polymereigenschaften, Compoundverarbeitung und Keltan Anwendungen. „Tick-it“ beinhaltet außerdem eine Auflistung aller Keltan Typen mit direkten Links zu einer Vielzahl relevanter Dokumente wie z.B. SDBs, Keltan Produktbroschüren, Qualitätszeugnissen und AGBs, die zum Download bereitstehen. Zusätzlich gibt es Herstellungsrezepte mit den wichtigsten Compounds und Vulkanisierungseigenschaften für zahlreiche Keltan Anwendungsgebiete. Derzeit haben wir über 500 registrierte Benutzer und jeden Monat werden durchschnittlich über 1000 Dokumente herunter geladen.

2. TS-online für Keltan

Die wahre Innovation ist allerdings TS-Online. Über dieses Tool können unsere Kunden unseren Spezialisten direkt ihre technischen Fragen stellen. Die Frage wird automatisch an den fähigsten Techniker auf dem entsprechenden Gebiet weitergeleitet (den so genannten „Champion“), der innerhalb von drei Arbeitstagen eine Antwort parat hat. Derzeit werden monatlich rund 50 Fragen gestellt, die aus der ganzen Welt kommen und über dieses einzigartige und innovative System beantwortet werden.

Maurits van Tol, DSM Elastomers Vize-Präsident, F&E weltweit: „Dieses einzigartige Tool wurde direkt von und bei uns durch unsere Experten im Hinblick auf die Anforderungen unserer Kunden entwickelt. Aber es geht eigentlich nicht um das Tool selbst, sondern vielmehr um den Inhalt, der so zugänglich gemacht wird. Ein CRM System oder ein anderes Wissens-Management System kann gekauft werden. Aber kein anderer Anbieter in der EPDM Industrie ist in der Lage, Hunderte, wenn nicht Tausende von Jahren an Erfahrung, Datensammlung und Entwicklung zur Verfügung zu stellen – über ein einziges System. Außerdem ist es ganz besonders benutzerfreundlich und weltweit zugänglich. Ein deutliches Zeichen für den Erfolg dieses neuen Systems ist das positive Feedback unserer Pilotkunden, die bereits zahlreiche Dokumentationen herunter geladen haben.“

Susmita Bhattacharjee, DSM Elastomers Technischer Direktor weltweit: “Über das Access System haben auch unsere eigenen Techniker auf der ganzen Welt nonstop Zugang zu den neuesten Informationen. Sie können mit den Kunden direkt die Dokumentationen einsehen und Fragen so schnell und effizient wie möglich beantworten. Unsere Kunden wissen das zu schätzen.“

Bas van Gemert, DSM Elastomers’ Vertriebsdirektor für Europa, den Mittleren Osten und Afrika: „Das Access System ist ein einzigartiger Verkaufsvorteil unserer Keltan EPDM Produkte. Unsere Kunden wundern sich manchmal darüber, wie viel Know-How sie gleichzeitig mit dem Kauf unseres EPDM-Kautschuks erlangen. Das System ist ein wichtiger Bestandteil unserer Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Durch den schnellen Zugang zu einer großen Anzahl an Daten, ist der schnelle Beginn gemeinsamer Entwicklungsprogramme gewährleistet. Kunden auf der ganzen Welt können Zugang zum Access System bei ihrem lokalen Vertriebskontakt beantragen.“

Leseranfragen