APSOparts® – online shopping made in Switzerland

Zurich, le mardi 29 juillet 2008 Le groupe Angst+Pfister vient de lancer son propre magasin en ligne. Baptisé APSOparts®, cet e-shop propose, en plu-sieurs langues, presque toute la gamme de produits standard A+P. Ainsi, plus de 100 000 articles de qualité peuvent désormais être commandés 24 h sur 24. APSOparts® a un autre avantage de taille : fini le fameux supplé-ment petite commande très répandu dans le secteur des fournitures indus-trielles.

De prime abord, le site Internet de Angst+Pfister ne semble pas avoir beaucoup changé. Mais à y regarder de plus près, on voit bien qu'une nouvelle image – celle d'une souris accompagnée du nom APSOparts – a fait son apparition sur la page d'accueil. La nouveauté est de taille puisque, derrière cette image sur la-quelle l'utilisateur est invité à cliquer, se cache le nouveau magasin en ligne du groupe. Du point de vue design, APSOparts® a beaucoup de similitudes avec le catalogue en ligne Angst+Pfister que les internautes peuvent consulter depuis près de deux ans. "Nous avons volontairement cherché à travailler dans la continuité", explique Bruno Schwager, e-commerce Manager de la nouvelle société APSOparts AG. "Ce que nous voulions avant tout, c'était assurer un passage en douceur du catalogue en ligne à l'e-shop", poursuit-il. La raison en est simple : d'après lui, une plateforme électronique n'est conviviale que si elle fonctionne de manière intuitive. Dès lors, un changement trop radical risquait de rebuter le client et d'être contre-productif.

La rapidité avant tout

La rapidité de la navigation a fait l'objet d'une attention particulière. Il est en effet primordial que l'internaute puisse trouver en un rien de temps les produits et les informations qu'il recherche. "En dialoguant avec nos clients, nous avons clairement senti que la rapidité du processus de recherche n'était pas à la hauteur de leurs attentes", fait remarquer Bruno Schwager. "Un gros effort devait être fourni à ce niveau là", ajoutet-il. Les résultats du travail accompli ces derniers mois sont éloquents : que le client passe par la navigation principale ou par les diffé-rentes fonctions de recherche, le produit désiré s'affiche presque toujours en une fraction de seconde.

Chercher, mais surtout trouver

Chacun sait qu'un internaute à la recherche d'une information veut la trouver vite et facilement. C'est pourquoi APSOparts® a mis l'accent sur la convivialité de la navigation et des mécanismes de recherche qui sont proposés sur la partie gau-che de l'écran. La recherche rapide a donc été optimisée, et la recherche avan-cée est devenue pour l'utilisateur un outil indispensable pour se déplacer dans un domaine d'application particulier et chercher de manière très ciblée un produit en fonction de ses caractéristiques. Quant à la navigation rapide, elle a elle aussi été optimisée, et permet par ailleurs à l'internaute d'effectuer des recherches poussées dans les différents domaines d'application.

Commander en ligne – c'est simple et rapide

Bien évidemment, ce sont les fonctions d'achat d'APSOparts® qui présentent un avantage majeur pour le client. Celui-ci peut dorénavant commander, 24 h sur 24 et depuis n'importe où en Europe, une multitude de produits standard, soit plus de 100 000 articles. Délai de livraison : entre 24 et 48 heures. Le statut de dispo-nibilité des produits s'affiche à l'écran, ce qui signifie que si certains d'entre eux ne sont pas en stock, l'internaute en est immédiatement informé. Pour que les nouveaux clients puissent eux aussi effectuer facilement leurs achats, le magasin en ligne APSOparts® leur donne la possibilité de régler par carte de crédit – une première sur le marché B2B. En ce qui concerne les clients existants, ils peuvent eux aussi opter pour ce mode de paiement ou, comme par le passé, recevoir une facture. La fonction "commande directe" a toutes les chances de plaire aux habitués. Au lieu de commander par téléphone ou par fax comme ils le faisaient jusqu'à présent, il leur suffit d'indiquer les numéros d'article dans le champ prévu à cet effet et d'ajouter au panier les produits qui y correspondent. Autre avantage de taille : APSOparts® ne facture pas le supplément petite commande pourtant très répandu dans le secteur des fournitures industrielles.

Internationalité rime avec proximité

L'envergure internationale de Angst+Pfister ne l'empêche pas de rester proche de ses clients. C'est pourquoi APSOparts® est proposé en cinq langues différen-tes. En agissant de la sorte, le groupe souligne son caractère avant tout euro-péen et joue la carte de la proximité. Bruno Schwager insiste sur l'importance stratégique d'un magasin en ligne multilingue : "Ce que veulent nos clients internationaux, c'est pouvoir commander vite et en toute simplicité. Parler leur langue est le meilleur moyen de les satisfaire".

De nouveaux horizons pour le client

Petits et gros clients ont tout à gagner avec APSOparts®. Ce nouveau mode d'approvisionnement leur assure un accès encore plus direct à la large gamme de composants industriels Angst+Pfister et est donc pour eux un moyen d'optimiser la gestion de leurs achats. Ses multiples fonctions de recherche et son mode de paiement par carte de crédit font de ce magasin en ligne un outil dont ils ne pourront plus se passer. Avec APSOparts®, effectuer une commande est devenu simple comme bonjour. Ca vaut vraiment le coup d'y jeter un coup d'œil.

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