3 Apr 2002
DOW CORNING ACHTERGRONDINFORMATIE
Nieuwe bedrijfsstrategie past diensten aan behoeften van klanten aan gedurende de levensduur van hun ondernemingen
Dow Corning heeft een nieuwe bedrijfsstrategie geïmplementeerd die innovatieve, nieuwe keuzes introduceert voor klanten. De strategie stelt klanten in staat precies die diensten te kiezen die ze nodig hebben gebaseerd op de levenscycli van hun producten.
Het initiatief heeft de manier waarop diensten aan klanten worden aangeboden fundamenteel gewijzigd. Het is het resultaat van een uitgebreid onderzoek naar de uiteenlopende behoeften van klanten, gedetailleerde marktsegmentatie gebaseerd op de levenscycli van de producten en een volledig nieuw ontwerp van diensten.
De nieuwe oplossingen tonen een duidelijke relatie tussen prijs en waarde en verschaffen precies wat de klanten willen, zodat deze slechts betalen voor de producten en diensten die ze nodig hebben. Wij verwachten dat deze veranderingen een onderscheidingspunt zullen betekenen voor Dow Corning.
Dow Corning heeft meer dan $100 miljoen geïnvesteerd in een op SAP gebaseerd globaal IT-platform, in het verbeteren van haar e-business-capaciteiten en in het herontwerp van www.dowcorning.com om deze op keuzes gebaseerde strategie te ondersteunen.
Op SAP gebaseerd globaal IT-platform
Dow Corning heeft meer dan $100 miljoen geïnvesteerd in een op SAP gebaseerd globaal IT-platform om de nieuwe keuzes voor klanten te ondersteunen. Het verzekert dat werknemers klanten onmiddellijk toegang kunnen geven tot de informatie die ze nodig hebben, overal ter wereld, en vereenvoudigt de meting, het beheer en de integratie van bijna elk aspect van het bedrijf.
Website-strategie
De website van Dow Corning is opnieuw ontworpen om klanten keuzes te bieden gebaseerd op hun behoeften. Klanten kunnen het web gebruiken in de mate die ze wensen voor hun bedrijfsbehoeften.
Sommigen gebruiken bijna uitsluitend het web terwijl anderen liever rechtstreeks werken met personeel dat het web gebruikt om snel te kunnen reageren m.b.v. webhulpmiddelen. Klanten kunnen tevens via distributeurs werken die volledige toegang hebben tot de webhulpmiddelen van Dow Corning. Dow Corning gebruikt technologie om meer diensten te bieden en deze diensten aan te passen op de voorkeuren van elke klant. De nieuw ontworpen website wordt gestart op 1 april.
E-Commerce diensten
Als antwoord op de reacties van de klanten, heeft Dow Corning e-commerce-capaciteiten ontworpen om de interacties met haar klanten uit te breiden. Dow Corning begrijpt dat de behoeften van elke klant uniek zijn en heeft aparte hulpmiddelen geïmplementeerd voor elke industrie waarvoor zij producten aanbiedt.
Dow Corning Premier is het meest recente initiatief in een serie van e-business-hulpmiddelen die geïntroduceerd worden. Het verschaft toegang tot internationale experts, 24 uur per dag, 7 dagen per week via een gratis “e-room” alsmede aangepaste on line oplossingen. Op deze manier hebben onze werknemers nieuwe technologie toegepast om intelligente oplossingen te ontwikkelen voor klanten die aan hun unieke behoeften tegemoetkomen.
Tegemoetkomen aan de behoeften van de klant
De diensten van Dow Corning zijn aangepast om aan de behoeften van de klant te voldoen gedurende de levensduur van hun ondernemingen. Dow Corning biedt een ruim assortiment van diensten met producten, variërend van innovatieve oplossingen tot getoetste betrouwbare oplossingen tot kostenbesparende oplossingen.
Op innovatie gerichte klanten doen hun uiterste best om nieuwe toepassingen en de allernieuwste producten het eerst op de markt te brengen. Hun producten bevinden zich normaliter in het eerste groeistadium van hun levenscycli. Ze streven geavanceerde innovatie na en het creëren van technische of marktposities die op dit moment nog niet bestaan. Voor deze klanten biedt Dow Corning innovatieve oplossingen gebaseerd op de allernieuwste technologie en expertise in het commercialiseringsproces.
Veel klanten hebben al producten op de heersende markt en streven overal verkrijgbare producten na waarvan de prestatie en het gebruik reeds bewezen en aangetoond zijn. Ze willen een toepassing gekoppeld met de lager
Lezersvragen
Xiameter
Dow Corning
2200 W. Salzburg Rd
PO Box 994
Midland
MI 48686-0994
U.S.A.
Opmerkingen voor de redactie
Editorial enquiries
Alan Flower
EMG
Jim Allison
AH&M Marketing Communications