FICHE DOCUMENTAIRE DE DOW CORNING

Dow Corning a mis en place une nouvelle stratégie d'entreprise qui propose à ses clients des choix nouveaux et innovateurs. Cette stratégie donne la possibilité aux clients de choisir exactement les services dont ils ont besoin en fonction du cycle de vie de leurs produits.

Cette initiative transforme la façon dont les services sont offerts. C'est le point culminant d'une recherche approfondie sur la diversité des besoins de la clientèle, une segmentation détaillée basée sur les cycles de vie des produits aboutissant à une complète restructuration des services.

Les nouvelles solutions établissent une relation claire entre le prix et la valeur et elles apportent exactement ce que le client désire afin qu'il ne paie que pour les produits et les services dont il a besoin. Ces changements vont apporter un point capital de différenciation pour Dow Corning.

Dow Corning a investi plus de 100 millions de dollars dans une plate-forme de technologie de l'information SAP, dans l'amélioration de ses possibilités de commerce electronique et la refonte de dowcorning.com pour assurer le soutien de cette stratégie basée sur le choix du client.

Plates-formes de technologie de l'information SAP

Pour répondre aux nouvelles possibilités de choix offertes à sa clientèle, Dow Corning a investi plus de 100 millions de dollars dans une plate-forme de technologie de l'information SAP. Elle permet de garantir que les employés peuvent donner aux clients l'accès immédiat aux informations dont ils ont besoin, partout dans le monde et elle facilite la mesure, la gestion et l'intégration de pratiquement chaque aspect des activités commerciales.

Stratégie basée sur le site Internet

Le site Internet de Dow Corning a été restructuré pour donner aux clients la liberté de choix en fonction de leurs besoins. Ils peuvent ainsi utiliser l'Internet comme ils le désirent pour leurs besoins commerciaux.

Certains utilisent presque exclusivement l'Internet, d'autres préfèrent travailler avec le personnel de service a la clientèle qui peut répondre rapidement grâce aux outils Internet. Les clients peuvent également travailler par l'intermédiaire des distributeurs qui ont l'accès direct aux outils Internet de Dow Corning.

Dow Corning tire parti de la technologie pour perfectionner ses services et les adapter aux préférences de ses clients. Le site Internet restructuré sera lancé le 1er avril.

Services de commerce électronique

En réponse aux commentaires de ses clients, Dow Corning a créé les capacités de commerce électronique en vue d'augmenter les possibilités d’interactions pour les clients. Sachant que les besoins des clients varient, des jeux distincts d'outils ont été mis en place pour chaque secteur industriel desservi.

Dow Corning Premier est la dernière initiative d'une série d'outils commerciaux qui ont été créés. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il offre l'accès à des spécialistes mondiaux par l'intermédiaire d'un « e-bureau », gratuit ainsi que des solutions en ligne personnalisées. De cette façon, les employés appliquent de nouvelles technologies pour développer des solutions intelligentes spécialement adaptées aux besoins des clients.

A l'écoute des besoins des clients

Les services de Dow Corning ont été adaptés aux besoins des clients pendant tout le cycle de leurs activités commerciales. Une gamme de services et de produits est offerte, allant des solutions innovatrices aux solutions fiables et éprouvées, sans oublier les solutions économiques.

Les clients orientés vers les innovations souhaitent être les premiers sur le marché avec de nouvelles applications et des produits de pointe. De façon typique, leurs produits sont au stade de fort potentiel de croissance dans leurs cycles de vie. Ces clients recherchent des innovations de pointe pour créer des solutions dans le domaine technique ou commercial qui n'existent pas aujourd'hui. Pour eux, Dow Corning apporte des solutions innovatrices basées sur les technologies avancées et le savoir-faire dans le processus de commercialisation.

De nombreux cl

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