Dow Corning – Hintergrundinformationen

Dow Corning hat eine neue Unternehmensstrategie implementiert, die Kunden innovative, neue Wahlmöglichkeiten eröffnet. Durch diese Strategie werden Kunden in die Lage versetzt, in Abhängigkeit von den Lebenszyklen ihrer Produkte genau die Dienstleistungen zu wählen, die sie benötigen.

Diese Initiative hat die Art und Weise des Dienstleistungsangebots für Kunden von Grund auf verändert. Sie ist das Ergebnis umfangreicher Recherchen zur Erforschung unterschiedlicher Kundenanforderungen und detaillierter Segmentierung auf der Grundlage von Produktlebenszyklen und bedeutet eine völlige Neugestaltung des Dienstleistungsangebots.

Die neuen Lösungen zeichnen sich durch ein eindeutiges Kosten-/Leistungsverhältnis aus und bieten genau das, was Kunden wünschen. Demzufolge zahlen Kunden auch nur für die Produkte und Dienstleistungen, die sie tatsächlich benötigen. Von diesen Veränderungen wird erwartet, dass sie für Dow Corning einen differenzierenden Schlüsselfaktor darstellen.

Dow Corning hat viel investiert: über 100 Millionen US-Dollar in eine SAP-basierte globale IT-Plattform, in die Verbesserung der E-Business-Funktionen und in die Neugestaltung der Website dowcorning.com zur Unterstützung dieser auf Wahlmöglichkeiten beruhenden Strategie.

SAP-basierte globale IT-Plattform

Zur Unterstützung der Strategie, die Kunden neue Wahlmöglichkeiten eröffnet, hat Dow Corning mehr als 100 Millionen US-Dollar in eine SAP-basierte globale IT-Plattform investiert. Damit wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter den Kunden überall auf der Welt unmittelbaren Zugang zu den benötigten Informationen gewähren können. Darüber hinaus erleichtert das SAP-System die Messung, das Management und die Integration nahezu aller unternehmensrelevanten Aspekte.

Website-Strategie

Die Website von Dow Corning wird einer Neugestaltung unterzogen, damit Kunden ihre Wahl auf der Grundlage ihrer individuellen Anforderungen treffen können. Sie soll es Kunden ermöglichen, das Web in dem Umfang zu nutzen, der den Anforderungen ihres Unternehmens entspricht.

Einige Kunden nutzen nahezu ausschließlich das Web, andere dagegen wenden sich lieber an Kundendienstmitarbeiter mit Webzugang, die dank der Nutzung von Web-Tools schnell reagieren können. Außerdem besteht die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Händlern, die uneingeschränkten Zugriff auf die Web-Tools von Dow Corning besitzen.

Dow Corning nutzt Technologie zur Verbesserung der Dienstleistungen und zu deren Abstimmung auf die Vorlieben jedes einzelnen Kunden. Die neu gestaltete Website wird ab 1. April zur Verfügung stehen.

E-Commerce-Dienstleistungen

Als Reaktion auf das Feedback von Kunden hat Dow Corning E-Commerce-Funktionen entwickelt, die Kundeninteraktionen fördern sollen. Kundenbedürfnisse sind Veränderungen unterworfen. Auf der Grundlage dieser Erkenntnis wurden für jeden einzelnen Industriezweig besondere Tools implementiert.

Dow Corning Premier bildet die neueste Initiative in einer ganzen Reihe auf dem Markt eingeführter E-Business-Tools. Diese Initiative bietet Kunden über einen “E-Room” rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche kostenlosen Zugang zu globalen Experten und maßgeschneiderten Online-Lösungen. Mitarbeiter wenden auf diese Weise neue Technologien an, um intelligente Lösungen für Kunden zu entwickeln, die exakt auf deren individuelle Anforderungen abgestimmt sind.

Berücksichtigen von Kundenanforderungen

Das Dienstleistungsangebot von Dow Corning wurde auf Kundenanforderungen abgestimmt, so dass es den Kunden über die gesamte Lebensdauer der Geschäfte maßgeschneiderten Service bietet. Die Palette an Dienstleistungen und Produkten reicht von innovativen über bewährte und verlässliche bis hin zu kostengünstigen Lösungen.

An innovativen Lösungen interessierte Kunden verfolgen das Ziel, als Erste neue Anwendungen und modernste Produkte auf den Markt zu bringen. Ihre Produkte befinden sich normalerweise in einem frühen Wachstumsstadium innerhalb ihres Lebenszyklus. Solche Kunden sind auf der Suche nach fortschrittlichen Innovatio

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