BACKGROUNDER DE DOW CORNING

Dow Corning ha implementado una nueva estrategia corporativa que introduce selecciones nuevas e innovadoras para sus clientes. La estrategia fortalece la posición de los clientes permitiendo que éstos puedan seleccionar exactamente los servicios que necesitan durante los ciclos de vida de sus productos.

La iniciativa ha transformado la manera en la que se ofrecen servicios a los clientes y es la culminación de una extensa investigación de las variantes necesidades de los clientes, segmentación detallada del mercado tomando como base los ciclos de vida de los productos de los clientes y el rediseño completo de los servicios.

Las nuevas soluciones demuestran una clara relación precio/valor y proporcionan exactamente lo que los clientes desean, de manera que paguen sólo por los productos y servicios que necesitan. Se espera que estos cambios proporcionen un punto clave de diferenciación para Dow Corning.

Dow Corning ha invertido más de 100 millones de dólares en una plataforma de tecnología de información global basada en SAP, en el mejoramiento de su capacidad comercial y en el rediseño del sitio de dowcorning.com para apoyar esta estrategia basada en la capacidad de selección.

Plataforma de IT global basada en SAP

Para apoyar la capacidad de nuevas selecciones para los clientes, Dow Corning ha invertido más de 100 millones de dólares en una plataforma de tecnología de información global basada en SAP. Esta estrategia asegura que nuestros empleados puedan proporcionar a los clientes acceso inmediato a la información que necesitan en cualquier lugar del mundo y facilita la medición, administración e integración de prácticamente todos los aspectos del negocio.

Estrategia del sitio Web

El sitio web de Dow Corning se está rediseñando para dar a los clientes la capacidad de selección de acuerdo con sus necesidades.

Esto les permite utilizar la web para extender la capacidad de satisfacer las necesidades de su negocio. Algunos utilizarán la web exclusivamente, otros preferirán trabajar con personal con capacidad de utilizar la web y que pueda responder rápidamente aprovechando herramientas de la web.

Los clientes también pueden trabajar con nuestros distribuidores, los cuales tienen acceso a las herramientas de la web de Dow Corning. Dow Corning está aprovechando la tecnología para aumentar el servicio y adaptarlos a las preferencias de cada cliente. El sitio web rediseñado será introducido el primero de abril.

Servicio de comercio electrónico

En respuesta a la opinión de los clientes, Dow Corning ha incorporado funciones de comercio electrónico para aumentar las interacciones de los clientes. Entendiendo que las necesidades de los clientes son variables, se ha implementado una serie de herramientas distintas para cada una de las industrias a las que se presta servicios.

Dow Corning Premier es la última iniciativa de una serie de herramientas de comercio electrónico que se están introduciendo. Proporciona acceso 24 horas, 7 días a la semana a través de una sala electrónica gratis, así como soluciones en línea personalizadas. De esta manera, los empleados de nuestra empresa han aplicado tecnologías para desarrollar soluciones inteligentes que se ajustan de manera única a las necesidades de los clientes.

Satisfacción de las necesidades de los clientes

Los servicios de Dow Corning han sido adaptados a las necesidades de los clientes durante todo el ciclo de vida de sus negocios. Se ofrece una amplia gama de servicios y productos, desde soluciones innovadoras a soluciones comprobadas y confiables a soluciones realmente económicas.

Los clientes que se concentran en la innovación están dedicados a ser los primeros en el mercado con nuevas aplicaciones y productos avanzados. Sus productos se encuentran, generalmente, en las etapas iniciales de sus ciclos de vida. Este tipo de clientes tiene como objetivo la innovación avanzada y la creación de posiciones técnicas o de mercado que no existen actualmente. Para ellos, Dow Corning suministra soluciones innovadoras basadas en t

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