ARTICOLO PER LA CONFERENZA STAMPA DOW CORNING

Dow Corning ha recentemente deciso di implementare una nuova strategia aziendale che offre ai clienti opzioni decisamente innovative, poiché consente loro di scegliere specificatamente i servizi che meglio soddisfano le loro esigenze.

L'iniziativa, che ha significativamente trasformato le modalità di offerta dei servizi, nasce da uno studio approfondito sulle esigenze dei clienti, da una segmentazione dell'offerta in base ai cicli di vita dei prodotti e da una completa revisione dei servizi stessi.

Le nuove soluzioni sono caratterizzate da un rapporto prezzo/valore definito che permette al cliente di acquistare solo ciò di cui ha bisogno e di pagare solo i prodotti ed i servizi ai quali è realmente interessato. Un nuovo approccio che è destinato a dare un deciso vantaggio competitivo a Dow Corning ed ai suoi clienti.

Per supportare questa nuova strategia orientata al cliente, Dow Corning ha investito oltre 100 milioni di dollari nella realizzazione di una piattaforma IT globale basata su SAP, nell'ottimizzazione delle proprie risorse di e-business e nella riprogettazione del sito Web www.dowcorning.com.

Piattaforma IT globale basata su SAP

Per poter offrire queste nuove opzioni ai clienti, Dow Corning ha investito oltre 100 milioni di dollari nella realizzazione di una piattaforma IT basata su SAP, che permette agli operatori di fornire immediatamente le informazioni richieste ai clienti, indipendentemente dalla loro ubicazione, nonché di gestire ed integrare anche altre operazioni.

Un nuovo approccio basato sul Web

Il sito Web di Dow Corning verrà presto ristrutturato per permettere ai clienti di effettuare i propri acquisti in base alle loro reali esigenze. Il potenziamento del sito Web ha però anche lo scopo di dare modo ai clienti di scegliere in che misura utilizzare l'Internet per le loro esigenze di lavoro.

Mentre alcuni clienti utilizzano l'Internet in modo pressoché esclusivo, altri preferiscono interagire con degli operatori capaci di utilizzare le risorse elettroniche per rispondere rapidamente alle loro richieste.

In alternativa, i clienti possono rivolgersi anche ai distributori, che hanno accesso a tutti gli strumenti Web di Dow Corning. Per la società, questa tecnologia è lo strumento ideale per migliorare il servizio e personalizzarlo in base alle preferenze dei clienti. La progettazione del sito verrà completata entro il prossimo 1° aprile.

Servizi e-commerce

I suggerimenti ricevuti dai clienti hanno spinto Dow Corning a creare nuove risorse di e-commerce appositamente mirate a migliorare i rapporti con i clienti stessi. I nuovi servizi propongono strumenti specifici, differenziati per settore industriale, che riflettono la diversità stessa delle esigenze dei clienti.

Dow Corning Premier è lo strumento di e-business più recente proposto dalla società. Il servizio, disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni su 7, permette ai clienti di rivolgersi ad un team di esperti internazionali tramite una "e-room" gratuita e altre risorse in linea personalizzate. Una chiara dimostrazione della capacità della società di applicare le nuove tecnologie per sviluppare soluzioni intelligenti e a misura di cliente.

Servizi a misura di cliente

I servizi di Dow Corning sono appositamente studiati per soddisfare le esigenze dei clienti e seguirne l'evoluzione nel tempo. L'offerta è estremamente varia e comprende soluzioni innovative, soluzioni tradizionali e affidabili nonché soluzioni economiche.

Proporre in anteprima nuove applicazioni e prodotti innovativi è essenziale per quei clienti la cui attività è incentrata sull'innovatività. Poiché i loro prodotti rientrano generalmente tra quelli in fase di sviluppo iniziale, per questi clienti è indispensabile poter acquisire soluzioni tecniche o posizioni di mercato avanzate o innovative che in molti casi non esistono nemmeno. A loro, Dow Corning offre soluzioni innovative basate su tecnologie ultra-moderne ed esperienza di mercato consolidata.

Per i clienti, la cui produzione rientra nei settori merceologici

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