26 Mar 2002
Veel bezoekers laten onderweg het winkelwagentje staan en vertrekken: “On-line winkels vergeten basisprincipes van verkopen”
“Veel on-line winkels vergeten dat mensen van mensen kopen.” Dat zegt Ewald Jansen, country manager Nederland van Attachmate. Ondanks de shake-out van de laatste twee jaar bij de dot.com bedrijven zijn er nog steeds veel e-business bedrijven die alleen gefocused zijn op de technologie achter het verkopen, terwijl ze eigenlijk de meer traditionele tactiek van de verkoper zouden moeten gebruiken: menselijke interactie. “Communicatie is een vitaal, maar vaak vergeten of ondergewaardeerd onderdeel van het verkoopproces.“
Volgens een onderzoek dat PriceWaterhouseCoopers vorig jaar uitvoerde onder dot.com bedrijven in Nederland, Frankrijk, Duitsland en Engeland (Focusing on fundamentals – dotcoms mean business), hopen Nederlandse e-business bedrijven hun winstgevendheid te vergroten door het opvoeren van hun marketing inspanningen, zowel op het internet als via andere media. In Engeland daarentegen kiezen e-business bedrijven wel voor het meer investeren in hun sales staf en betere service voor hun klanten.
E-business bedrijven moeten zich volgens Ewald Jansen realiseren dat de technologie alleen maar een onderdeel is in het e-commerce proces. “Zonder echte interactie tussen de on-line verkoper en de consument lopen veel transacties mis. In plaats van zich volledig te verlaten op technologie om tot een deal te komen, zouden e-business bedrijven een geïntegreerd systeem moeten aanbieden dat verder gaat dan alleen een standaard e-mail formulier.”
Attachmate schat in dat zonder de menselijke synchronisatie consumenten altijd naar de winkelstraat of het winkelcentrum terug zullen gaan voor hun inkopen. “In hun ogen blijft e-commerce een onpersoonlijk, lastige en tijdrovende optie, ondanks dat klanten er 24 uur per dag terechtkunnen. Een gevolg is dat veel bezoekers onderweg hun winkelwagentje laten staan en vertrekken zonder langs de kassa te gaan.
Dat verandert alleen als consumenten snel en gemakkelijk hun weg kunnen vinden door het aanbod, er snel gereageerd wordt bij vragen en het afrekenen geen ingewikkeld proces is.”
De integratie-software van Attachmate kan e-winkeliers helpen om hun aanbod toegankelijker te maken en bezoekers die vaker komen behulpzaam te zijn bij het maken van een keuze. Attachmate versnelt de voordelen van e-Business door de naadloze integratie van front office met back-office informatie. De My Extra!® producten van het bedrijf zorgen voor directe,
real-time toegang tot mainframes, AS/400®, VAX® en UNIX® systemen met centraal beheerde Java™, ActiveX®, HTML, en XML desktop of server-based e-business applicaties.
Lezersvragen
Attachmate
Attachmate Sales Belgium
Ambiorixlaan 43, bus 001
1780 Wemmel
Belgium
Opmerkingen voor de redactie
Attachmate
Attachmate levert wereldwijd software voor toegang tot en beheer van bedrijfsinformatie aan grote bedrijven en overheidsinstanties. Tachtig procent van de Fortune 500- en Global 2000-bedrijven maakt gebruik van Attachmate-producten om de toegang tot hun essentiële host-toepassingen en databases te beheren.
Al bijna twintig jaar lost Attachmate de business problemen op voor meer dan 10 miljoen gebruikers over de hele wereld. Met 80 kantoren in 30 landen levert Attachmate’s mondiale infrastructuur producten, adviesdiensten, support en strategische samenwerkingsverbanden.
Voor meer informatie over Attachmate® solutions, kunt u contact opnemen met Attachmate Sales Netherlands bv, Rivium 1e Straat 111, 2909 LE Capelle a/d IJssel, tel: 010/266 77 00, fax: 010/447 01 11, of kijk op www.attachmate.nl.
Noot voor de redactie:
Ewald Jansen heeft ruim 16 jaar ervaring in de automatiseringsbranche en werkte in diverse sales-functies in de software industrie. Sinds 1995 is hij werkzaam bij Attachmate waar hij leiding geeft aan de Nederlandse vestiging.
Als u meer wilt weten over Ewald Jansen’s visie op e-business, dan regelen wij graag een afspraak voor een (telefonisch) interview. Zijn praktijkervaring staat borg voor een stevige onderbouwing.